Российский travel-рынок не боится вызовов — и с каждым годом мы видим этому все больше доказательств. И если интерес к одним направлениям значительно снизился, то другие развиваются стремительными темпами. Самое привлекательное из них — Азия с ее богатой историей, броской красотой, самобытной кухней и древней культурой. Чтобы познать ее многообразие, необходима помощь лучших экспертов индустрии: тех, кто идет в ногу со временем.
Редакция TRN обсудила основные тренды в формировании актуального туристического продукта с одной из ведущих DMC компаний с 66-летним историей — Diethelm Travel. Накануне на World Travel Market 2023 компания объявила о ребрендинге и преобразовании в DTH Travel. Основная задача ребрендинга DMC — внедрение новых креативных идей и инновационного подхода к ведению бизнеса. А значит, и новых ценностей, которые формируются на анализе рынка — в том числе, российского.
Акцент делается на привлечении внимания к новым travel-продуктам, но с учетом прежней приверженности устойчивому развитию. Компания вышла на российский рынок и планирует активно развиваться благодаря особой популярности представляемых ею направлений у жителей страны. Например, на начало сентября 6% от потока приезжающих в Таиланд составляли россияне: Туристическим управлением страны даже было организовано празднование приезда миллионного туриста из РФ. Вместе с такими странами, как Шри-Ланка, Мальдивы королевство зафиксировало свыше 70% прироста приезжающих по сравнению с прошлым годом. В Китай в первом полугодии 2023 года из России приехало почти 279 тысяч человек, что в 3,6 раз больше, чем за прошлый год.
«На протяжении 66 лет DTH Travel дарит незабываемые впечатления туристам, выбирающим для посещения одну из 13 азиатских стран. Во время этого мы не раз становились свидетелями тех или иных изменений по мере расширения горизонтов и развития индустрии. Сегодняшний день знаменателен для нас тем, что он играет решающую роль: ребрендинг сигнализирует о глобальном сдвиге, который вдохнет новую жизнь в нашу индивидуальность и актуализирует список целей, гарантируя, что мы продолжаем оставаться в числе лидеров индустрии в такие быстроменяющиеся времена. Изменения станут отражением глубоких трансформация, происходящих во всем мире и в туристической отрастил и позволят нам уверенно чувствовать себя в 21 веке», — комментирует столь важное событие Stephan Roemer, генеральный директор DTH Travel.
Профессионалы из DTH Travel выделяют следующие тренды в подходе к клиентскому сервису:
1.Экспертный подход
Обладая многолетним опытом и глубокими познаниями о работе индустрии по каждому из направлений, команда экспертов DTH Travel в каждом из своих офисов стремится предоставлять сервис высочайшего уровня своим партнерам и клиентам. Путешественникам из России интересно исследовать новые направления — и для этого они все чаще пользуются услугами туроператоров. В 2023 году не менее 80% туристов выезжали за границу с их помощью — в том числе для того, чтобы не тратить время на самостоятельный поиск отелей, экскурсий и других развлечений.
2.Индивидуальный опыт
В DTH Travel считают, что каждый турист уникален, как и его отпуск. Компания гарантирует, что каждое путешествие будет подготовлено с учетом всех индивидуальных предпочтений клиента. Российские туристы ценят индивидуальный подход и готовы тратить больше, когда дело касается дополнительного комфорта. «У аудитории есть потребность в новых направлениях. Расширение возможностей динамического пакетирования дает турагентам в руки инструмент для удовлетворения потребностей таких клиентов», — признался в сентябре этого года вице-президент Ассоциации туроператоров (АТОР) Тарас Кобищанов.
3.Прогрессивное видение и бережное отношение к традициям
Высокие технологии позволяют обеспечивать персонализированный сервис: лучшие ценовые предложения и туристические продукты, которые не останутся без внимания российских путешественников. Яркое тому доказательство — недавнее внедрение TourPlan, системы программного обеспечения для DMC, которая считается ведущей в мире.
«Мы словно заново открыли себя и возродили нашу страсть к приключениям и исследованиям. Любовь к путешествиям, которые западают в душу и вызывают только самые лучшие воспоминания у тех, кто отдыхает с нашей помощью, остается неизменной, как и наша приверженность интересам клиентов. И мы гордимся тем, что можем предложить им лучшие услуги и продукты», — говорит Stephan Roemer.
Инновации в DTH Travel не забывают сочетать с поддержкой местных сообществ. Компания стремится развивать те продукты, которые принесут пользу местным сообществам. Взаимодействуя с ними и поддерживая локальный бизнес, DTH не только делает ваши путешествия богатыми на интересные события, но и одновременно вносит большой вклад в культурное наследие.
За последние 5 лет DTH Travel добилась значительных успехов в разработке новых продуктов, в основе которых лежит аутентичность, создавая туры, не просто богатые на впечатления, но и приносящие огромную пользу местным сообществам, превращая обычный туризм в ответственный. От посещения местного производителя барабанов, семья которого десятилетиями изготавливает музыкальные инструменты для ритуальных церемоний в храмах Таиланда и визита в ткацкие общины на филиппинском острове Бохоль, где можно увидеть как создаются модные сумки и корзины из рафии до посещения пока неизведанных направлений вроде Сабаха в Малайзии, где можно пообщаться с племенем душан, которое живет у подножия горы Кинабалу, в окружении рисовых полей и фруктовых садов — российский турист сможет взглянуть под неожиданным углом даже на привычные направления. Истории о путешествиях с DTH Travel по-настоящему вдохновляют!
Под руководством Стефана команда расширяется за счет привлечения нового поколения профессионалов в сфере туризма — молодых и энергичных людей, которые разделяют видение Роемера о прогрессе: «Их взгляд на перспективы оживил культуру нашей компании, а благодаря переоценке ценностей и цифровизации оказываемых услуг, мы продолжаем повышать прибыль и покорять новые горизонты. Вступая в новую захватывающую главу жизни компании, я хочу выразить искреннюю благодарность нашей замечательной команде и постоянным клиентам, которые остаются нам верны».
Компания также делится грядущими планами на расширение: в первом квартале 2024 года будет открыт новый офис в Японии. «Мы гордимся тем, что движемся вперед, уделяя внимание созданию и предоставлению инновационных, аутентичных и ответственных туристических продуктов, которые определят следующую главу в истории путешествий по Азии», — заключил Roemer.